ISO/IEC 20000-1 Hizmet Yönetim Sistemi
ISO/IEC 20000-1:2018, hizmetlerin planlanması, tasarlanması, geçişi, sunulması ve iyileştirilmesi için bir hizmet yönetim sistemi çerçevesi sunar. Bilgi teknolojileri hizmetlerini iç veya dış müşterilere sağlayan kuruluşlar için ortak bir çalışma düzeni oluşturulmasına yardımcı olur.
Hizmet kalitesini yönetmek
Başlangıçta hangi hizmetlerin kapsama alınacağı, müşterilerin beklentileri ve hizmeti etkileyen taraflar belirlenir. Hedef, yalnızca doküman hazırlamak değil; günlük işleyişin ölçülebilir ve izlenebilir hale gelmesidir.
- Hizmet kapsamı, sorumluluklar ve müşteri beklentilerinin tanımlanması
- Hizmet seviyeleri, tedarikçiler ve hizmet performansının izlenmesi
- Olay, talep ve değişikliklerin tutarlı biçimde yönetilmesi
- Müşteri geri bildirimlerinin değerlendirilmesi ve iyileştirme fırsatlarının belirlenmesi
En Kalite Danışmanlık ile hazırlık
Mevcut hizmet süreçlerinizin değerlendirilmesi, eksiklerin belirlenmesi ve uygulanabilir bir yol haritası hazırlanması için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Belgelendirme değerlendirmesi bağımsız bir belgelendirme kuruluşunun sorumluluğundadır. Süre ve çalışma kapsamı; hizmet portföyünüz, organizasyonunuz ve mevcut uygulamalarınız dikkate alınarak belirlenir.
Resmî kaynak: ISO/IEC 20000-1:2018.
